Первая сквозная аналитика
для сети семейных курортов
Сеть курортов 4–5 звёзд в формате ultra all inclusive. У каждого отеля своя реклама, свой сайт, свои менеджеры — но никто не видел общую картину. Мы внедрили единую аналитику и автоматизировали маркетинг.
звёзд — уровень курортов
all inclusive формат
систем связали воедино
сквозной дашборд в сети
Как было до нас
Премиальные курорты — но маркетинг работал вручную и вслепую
Нет единой аналитики
Каждый отель считал свои показатели по-своему. Невозможно сравнить эффективность между объектами. Руководство принимало решения на ощущениях.
CRM без автоматизации
Битрикс24 был установлен, но работал как записная книжка. Ни воронок, ни автоматических задач, ни интеграции с другими системами.
PMS изолирована
1С-Отель хранила данные о бронированиях и гостях, но эти данные не попадали ни в CRM, ни в аналитику. Маркетинг не видел реальных продаж.
Реклама без аналитики
Контекст, таргет, медийная реклама — бюджеты тратились, но никто не мог точно сказать, какой канал принёс конкретное бронирование.
База гостей не используется
Тысячи гостей приезжали каждый сезон, но их данные просто лежали. Ни сегментации, ни персональных предложений, ни автоматических рассылок.
Сайты и формы не оптимизированы
Формы бронирования длинные и неудобные. Путь клиента от просмотра до оплаты слишком сложный — конверсия страдала.
Что мы внедрили
Это был самый первый проект со сквозной аналитикой в нашей практике — и он задал стандарт для всех последующих
Первая сквозная аналитика
Power BI + Calltouch + Битрикс24 + Google Analytics + 1С-Отель. Впервые все данные о рекламе, звонках, бронированиях и доходах — в одном дашборде. Контроль CPL, CPA, CR и ROMI.
Настройка CRM и бизнес-процессов
Перестроили Битрикс24: воронки продаж для каждого направления, автоматическое распределение лидов, задачи менеджерам, контроль обработки заявок. CRM стала рабочим инструментом, а не записной книжкой.
Интеграция с 1С-Отель
Связали PMS с CRM и аналитикой. Данные о бронированиях, заселениях и доходах автоматически попадают в дашборд. Маркетинг наконец видит, во что превращаются лиды.
Система отслеживания звонков
Calltouch привязывает каждый звонок к рекламному источнику. Менеджер видит историю гостя. Руководство знает, сколько стоит звонок из каждого канала.
Digital-стратегия
Разработали медиаплан с учётом сезонности. Контекстная, таргетированная, RTB и медийная реклама, SEO, email-маркетинг. А/Б-тестирование креативов для оптимизации бюджета.
Оптимизация сайтов и форм
Сократили путь от просмотра до бронирования. Упростили формы, убрали лишние шаги, оптимизировали для мобильных. Конверсия в бронирование выросла.
RFM-сегментация базы гостей
Разделили всех гостей по частоте визитов, давности и чеку. Для каждого сегмента — своё предложение: VIP-гостям — ранний доступ к акциям, «спящим» — мотивация вернуться.
Автоматические коммуникации
Настроили цепочки email- и мессенджер-рассылок: приветствие после визита, напоминание о сезоне, персональные акции. Всё работает автоматически по триггерам.
Стандарты работы с лидами
Совместно с отделом продаж внедрили единые стандарты обработки заявок. Аналитическая отчётность по каждому менеджеру — видно, кто как работает с входящими.
Что изменилось
Единая аналитика по всей сети
Впервые руководство видит все отели в одном дашборде: загрузка, доходы, стоимость клиента, эффективность каналов. Решения принимаются на цифрах.
Рост конверсии и продаж
Оптимизация сайтов, форм бронирования и рекламных кампаний на основе данных аналитики. Больше посетителей доходят до оплаты.
Эффективность бюджета
Перераспределение рекламного бюджета на основе реальных данных о конверсии. Каждый рубль работает на результат, а не тратится вслепую.
Автоматизация рутины
CRM сама ведёт лиды по воронке, ставит задачи, напоминает. Менеджеры занимаются продажами, а не перекладыванием данных между системами.
Возвращение гостей
Персонализированные рассылки по сегментам работают круглый год. Гости получают актуальные предложения — и бронируют снова.
Фундамент для роста
Эта система стала первой в нашей практике — и задала стандарт. Всё, что мы потом делали для Miracleon и Grand Hotel Anapa, выросло из этого проекта.
Данные есть, но
никто их не видит?
Мы умеем связывать CRM, PMS, рекламу и аналитику в единый дашборд. Расскажите о вашем бизнесе — покажем, как всё соединить.