Цифровая инфраструктура
для сети из 5 отелей
Сеть премиальных курортов — более 1 000 номеров, а цифровой маркетинг на нуле. Ни сквозной аналитики, ни нормального сайта, ни автоматизации. Мы построили всё с нуля — от CRM до дашборда.
отелей в сети
номеров под управлением
систем интегрировано
дашборд на всю сеть
Что было на старте
5 отелей, 1 000+ номеров — а цифровая инфраструктура как у одного маленького гестхауса
Нет сквозной аналитики
Непонятно, какая реклама приносит бронирования. Данные разбросаны по разным системам — никто не видит полную картину по всей сети.
Сайты не продают
У каждого отеля свой сайт, но ни один не был заточен под конверсию. Нет нормального пользовательского пути от просмотра до бронирования.
CRM не настроена
Битрикс24 стоял, но не использовался по назначению. Нет воронок продаж, нет автоматизации, лиды терялись между отделами.
PMS не интегрирована
1С-Отель работала изолированно. Данные о гостях, бронированиях и доходах не попадали в маркетинговую аналитику.
Реклама без стратегии
Рекламные кампании запускались хаотично, без привязки к сезонности, без сегментации аудитории, без понимания стоимости клиента.
Нет работы с базой гостей
Ни программы лояльности, ни сегментации, ни автоматических рассылок. Гость уехал — о нём забыли. Повторные визиты — дело случая.
Что мы построили
Полная цифровая экосистема для управления маркетингом сети отелей
Сквозная аналитика
Кастомный дашборд в Power BI: данные из Calltouch, Битрикс24, Google Analytics, Яндекс.Метрики и 1С-Отель — всё в одном отчёте. Контроль ROMI, CPA, ARPU и LTV по каждому отелю и каналу.
Настройка CRM
Развернули и настроили Битрикс24 для всей сети: воронки продаж, автоматические задачи, распределение лидов по отелям. Интеграция с PMS — данные о бронированиях и гостях приходят автоматически.
Интеграция с 1С-Отель
Связали PMS-систему с CRM и аналитикой. Теперь данные о заселениях, доходах и загрузке попадают в маркетинговый дашборд автоматически — маркетинг видит реальные продажи, а не просто лиды.
Телефония Calltouch
Внедрили систему отслеживания звонков. Каждый входящий звонок привязан к рекламному источнику. Менеджер видит, откуда пришёл гость, ещё до снятия трубки.
Маркетинговая стратегия
Разработали стратегию для всей сети: контекстная реклама, RTB, таргетированная и медийная реклама, SEO, email-маркетинг. Для каждого отеля — свои кампании с учётом сезонности и аудитории.
Оптимизация рекламы
Google Ads, Яндекс.Директ, ВКонтакте, myTarget — оптимизировали все каналы по ROI. Перераспределили бюджеты в пользу каналов, которые реально приносят бронирования.
CustDev и CJM
Провели исследования гостей, составили карту пути клиента. Выяснили, на каком этапе теряются посетители, и перестроили путь от первого касания до бронирования.
RFM-сегментация и рассылки
Разделили базу гостей по частоте визитов, давности и среднему чеку. Настроили автоматические email- и мессенджер-рассылки: персональные предложения для каждого сегмента.
Координация команды
Выстроили процессы между подрядчиками, разработчиками и дизайнерами по всем 5 отелям. Единые стандарты, контроль качества, прозрачная отчётность.
Что интегрировали
7 систем, которые раньше работали отдельно — теперь обмениваются данными автоматически
Битрикс24 CRM
Воронки продаж, лиды, задачи, автоматизация бизнес-процессов
1С-Отель (PMS)
Управление бронированиями, заселениями, доходами. Связь с CRM и аналитикой
Calltouch
Отслеживание звонков, привязка к рекламным источникам, запись разговоров
Google Analytics
Поведение на сайте, конверсии, многоканальные последовательности
Яндекс.Метрика
Дополнительная аналитика, вебвизор, карта кликов, цели
Power BI
Визуализация всех данных в едином дашборде с автообновлением
Рекламные кабинеты
Google Ads, Яндекс.Директ, ВКонтакте, myTarget — расходы и показатели
Итог: руководство сети видит в одном дашборде загрузку каждого отеля, стоимость привлечения гостя, возврат вложений в рекламу и эффективность каждого канала — без ручного сбора данных.
Что получил бизнес
Прозрачность маркетинга
Раньше никто не знал, сколько стоит гость из конкретного канала. Теперь — полный контроль ROMI, CPA и LTV по каждому отелю и каждой кампании.
Рост бронирований
Оптимизация рекламы на основе данных, а не интуиции. Бюджеты перераспределены в пользу каналов, которые реально конвертируют — лидов стало больше.
Загрузка в несезон
Сезонные и межсезонные кампании с разными офферами для разных аудиторий. Отели перестали просто ждать лета.
Автоматизация процессов
CRM сама распределяет лиды, ставит задачи менеджерам, отправляет напоминания. Ручной работы стало в разы меньше.
Возврат гостей
Персональные рассылки по RFM-сегментам возвращают гостей. Программа лояльности мотивирует бронировать снова в той же сети.
Единая система на 5 отелей
Один дашборд, одна CRM, одни стандарты. Руководство видит всю сеть целиком и может сравнивать эффективность между отелями.
Управляете сетью отелей
без единой аналитики?
Мы уже связывали CRM, PMS, рекламу и телефонию в один дашборд. Расскажите о вашей сети — покажем, как это работает.