Бірінші өтпелі аналитика
отбасылық курорттар желісі үшін
4–5 жұлдызды курорттар желісі ultra all inclusive форматында. Әрбір қонақүйде өз жарнамасы, өз сайты, өз менеджерлері бар — бірақ жалпы суретке ешкім көре алмады. Біз біртұтас аналитиканы енгізіп, маркетингті автоматтандырдық.
жұлдыздар — курорттардың деңгейі
all inclusive форматы
жүйелерді біртұтас етіп байланыстырдық
желідегі өтпелі дашборд
Біз келгенге дейін қалай болды
Премиалды курорттар — бірақ маркетинг қолмен және қараңғыда жұмыс істеді
Біртұтас аналитика жоқ
Әрбір қонақүй өз көрсеткіштерін өзінше есептеді. Объектілер арасында тиімділікті салыстыру мүмкін емес. Басшылық шешімдерді сезімдерге негіздеді.
Автоматтандырылмаған CRM
Битрикс24 орнатылды, бірақ жазушының дәптері ретінде жұмыс істеді. Воронкалар, автоматты тапсырмалар, басқа жүйелермен интеграция жоқ.
Изоляцияланған PMS
1С-Отель қонақтар мен брондау туралы мәліметтерді сақтады, бірақ осы мәліметтер CRM-ге немесе аналитикаға түспеді. Маркетинг нақты сатылымдарды көрмеді.
Аналитикасыз жарнама
Контекст, таргет, медиажарнама — бюджеттер жұмсалды, бірақ кімде-кім нақты брондауды қандай арна әкелгенін дәл айта алмайды.
Қонақтар базасы пайдаланылмайды
Әр маусымда мыңдаған қонақтар келіп, олардың мәліметтері жай ғана жатты. Сегментизация, жеке ұсыныстар, автоматты хаттар жоқ.
Сайттар мен формалар оптимизацияланбаған
Брондау формалары ұзын және қолайсыз. Клиенттің қараудан төлемге дейінгі жолы тым күрделі — конверсия зардап шекті
Біз енгізген нәрселер
Бұл біздің тәжірибеміздегі ең алғашқы қиылысатын аналитика жобасы болды — және ол кейінгі барлық жобалар үшін стандартты белгіледі
Алғашқы қиылысатын аналитика
Power BI + Calltouch + Битрикс24 + Google Analytics + 1С-Отель. Алғаш рет жарнама, қоңыраулар, брондаулар мен табыстар туралы барлық деректер бір дашборда. CPL, CPA, CR және ROMI бақылауы
CRM және бизнес-процестерді конфигурациялау
Битрикс24-ті қайта құрдық: әр бағыт үшін сатыларды сату, жетекшілерге міндеттерді автоматты бөлу, өтініштерді өңдеуді бақылау. CRM жұмыс құралына айналды, емес жазушы
1С-Отельмен интеграция
PMS-ті CRM және аналитикамен байланыстырдық. Брондаулар, орналастырулар және табыстар туралы деректер автоматты түрде дашбордқа түседі. Маркетинг, соңында лидтер неге айналатынын көріп отыр
Қоңырауларды бақылау жүйесі
Calltouch әрбір қоңырауды жарнама көзіне байланыстырады. Менеджер қонақ тарихын көреді. Басшылық әрбір арнадан келетін қоңыраудың құны қанша екенін біледі
Digital-стратегия
Маусымдықты ескере отырып, медиа жоспар әзірледік. Контекстік, таргеттік, RTB және медиа жарнама, SEO, электрондық пошта маркетингі. Бюджетті оңтайландыру үшін креативтерді А/Б-тестілеу
Сайттар мен формаларды оңтайландыру
Қараудан брондауға дейінгі жолды қысқарттық. Формаларды жеңілдеттік, артық қадамдарды алып тастадық, мобильдікке оңтайландырдық. Брондау конверсиясы артты
Қонақтар базасының RFM-сегментациясы
Барлық қонақтарды келу жиілігіне, ескілігіне және чектікке бөлдік. Әрбір сегмент үшін өз ұсынысы бар: VIP-қонақтарға акцияларға ерте қол жеткізу, «ұйықтағандарға» қайтуға мотивация
Автоматты коммуникациялар
Электрондық пошта және мессенджер хабарламаларының тізбектерін конфигурацияладық: келуден кейінгі сәлемдесу, маусымға ескерту, жеке акциялар. Барлығы триггерлер бойынша автоматты түрде жұмыс істейді
Лидтермен жұмыс істеу стандарттары
Сату бөлімімен бірге келісімшарттарды өңдеудің біртұтас стандарттарын енгіздік. Әр менеджер бойынша аналитикалық есеп беру — кім қалай жұмыс істейтінін көруге болады
Не өзгерді
Желі бойынша бірыңғай аналитика
Алғаш рет басшылық барлық қонақүйлерді бір дашборда көре алады: жүктеу, табыс, клиенттің құны, арналардың тиімділігі. Шешімдер сандар негізінде қабылданады
Конверсия мен сатылымның өсуі
Аналитика деректері негізінде сайттарды, брондау формаларын және жарнамалық кампанияларды оңтайландыру. Төлемге көбірек келушілер жетеді
Бюджеттің тиімділігі
Конверсия туралы нақты деректер негізінде жарнамалық бюджетті қайта бөлу. Әрбір рубль нәтижеге жұмыс істейді, ал емес соқыр түрде жұмсалады
Рутиннің автоматтандырылуы
CRM өз бетінше воронка бойынша лидтерді басқарады, тапсырмалар қояды, ескертеді. Менеджерлер деректерді жүйелер арасында ауыстырумен емес, сатумен айналысады.
Қонақтардың қайтуы
Сегменттер бойынша персонализацияланған хаттар жыл бойы жұмыс істейді. Қонақтар өзекті ұсыныстар алады және қайта брондайды.
Өсудің негізі
Бұл жүйе біздегі тәжірибенің алғашқысы болды және стандартты белгіледі. Miracleon және Grand Hotel Anapa үшін кейіннен жасаған барлық жұмысымыз осы жобадан туындады.
Деректер бар, бірақ ешкім оларды көрмейді?
Біз CRM, PMS, жарнама және аналитиканы біртұтас дашбордқа байланыстыра аламыз. Біздің бизнес туралы айтып беріңіз — бәрін қалай байланыстыру керектігін көрсетіп береміз.