Маркетинг және аналитика
бес жұлдызды қонақүй үшін
Қонақүй кезеңдік кезеңде бос қалды. Жарнама «слепая» режимде жұмыс істеді — ақша әкелетін нәрсені түсіну мүмкін емес еді. Біз цифрлар негізінде маркетингті құрдық: стратегия, жарнама, сайт, аналитика — және қонақүйді жыл бойына толтырдық.
кезеңдік кезеңде табыстың өсуі
қонақүйдің толуының өсуі
нөмір бағасының орташа өсуі
нөмірден кірістің өсуі
Қонақүй қандай келді
Бірінші сызықта орналасқан бес жұлдызды курорт — бірақ кезеңдік кезеңде нөмірлер бос қалды
Жарты жыл бойы бос қонақүй
Қазаннан сәуірге дейінгі кезеңде толу күрт төмендеді. Краснодар өлкесі — маусымдық аймақ, және қонақүй жаз күтіп, ай сайын ақша жоғалтты.
Сайт сатылымдарға жұмыс істемейді
30%-дан астам қайтару, бір беттен аспайтын қарау тереңдігі, сайттағы уақыт бір минуттан аспайды. Қонақ келді — және кетті, қонақүй қандай екенін түсінбеді.
Телефон арқылы брондау ғана
Онлайн-брондау жоқ. Нөмірді брондау үшін телефонға қоңырау шалу керек болды. Брондау қызметі сатуды білмеді — клиенттерді «Құдайға сеніңіз» деп жіберді.
«Слепая» жарнама
Жарнамалық арна біреу — Яндекс желілері, стратегия мен оптимизациясыз. Клиенттің құны мен қандай жарнама брондауды әкелетінін білу мүмкін емес.
Клиентті білмедік
Мақсатты аудитория зерттелмеген. Клиенттің портреті, бәсекелестерді талдау, кезеңдік кезеңде кім келетінін және оған не маңызды екенін білу жоқ.
Клиенттерді сақтау жоқ
Лояльдық бағдарламасы да, клиенттер базасы да жоқ. Адам бір рет келді — және қонақүй оны ұмытты. Электрондық хаттар, еске салулар, жекелендірілген ұсыныстар жоқ.
Біз не істедік
Маркетингті нөлден құрдық — аудиторияны зерттеуден бастап тізбекті аналитикаға дейін
Аудиторияны және бәсекелестерді зерттедік
Қонақ портретін жасадық: маусымсыз кезеңде 90% — Краснодар өлкесінен, апталық демалыс үшін отбасымен келеді, шешім бір-екі күнде қабылданады. Маусым кезінде аудитория мен офферлер өзгеше. Бәсекелестердің барлық маркетингін талдадық.
Жаңа сайт жасап шықтық
Зерттеулер жүргіздік, клиент жолының картасын құрдық, брендбук бойынша дизайн жасадық. Онлайн-брондау үшін TravelLine-ді интеграцияладық. Енді қонақ сайтта 2 минут ішінде нөмірді брондай алады.
Барлық арналарда жарнама бастадық
Яндекс.Директ және Google Ads-та контекстік жарнама, әлеуметтік желілерде таргетті жарнама, ремаркетинг, медиажарнама. Аудиторияның әрбір сегменті үшін өз креативтері мен офферлері бар.
Офферлер мен акцияларды жасадық
Алдын ала брондау, 40% жеңілдікпен Қара жұма, 12 жасқа дейінгі балалардың тегін тұруы, Жаңа жылдық бағдарлама, бархыт маусымы. Әрбір оффер өз сегментіне арналған креативде көрінеді.
Воронка бойынша ремаркетингті реттедік
Сайтқа екі реттен артық кірген қонақтардың 60% брондайды. Біз аудиторияны воронка кезеңдері бойынша бөлдік және брондауды аяқтамағандарға жарнама жібердік.
Бәсекелестердің клиенттерін тартыдық
Бәсекелестердің брендтік сұраныстары бойынша жарнама бастадық. Брондау конверсиясы — 1,93%, бұл ретаргеттік кампаниялармен салыстырғанда 2,6 есе көп. Бәсекелестер де солай жасады — біз өз брендімізді іздеуде қорғадық.
Брондау қызметін қайта құрдық
Менеджерлердің диалогтарын талдадық, сатып алу скрипттерін жаздық, CRM-де воронкаларды реттедік. Кіріс өтінімдермен жұмыс істеудің автоматты процестерін енгіздік — ешбір лид жоғалтпайды.
Адалдық бағдарламасын бастадық
Қонақтар базасын сегменттедік, RFM-талдау жүргіздік. Мессенджерлер мен email арқылы триггерлі хаттарды енгіздік. Енді қонақжайлық орны өзін еске салады және қонақтарды жеке ұсыныстармен қайтарады.
B2B және іскерлік туризмді дамыттық
Channel Manager арқылы брондау алаңдарының максималды санын қосамыз: Яндекс.Саяхаттар, Островок және т. б. Іскерлік туризм үшін жеке презентациялар мен коммерциялық ұсыныстар дайындадық.
Ерітінді белімімізді өз мойнымызға алдық
Интернеттегі беделді басқару: іздеу жүйелерінде, ұсыныстар жүйелерінде, форумдарда, әлеуметтік желілерде пікірлер. SMM стратегиясын жасадық — визуал, мәтіндер, сториз.
Уникалды артықшылықтарды анықтадық
Бірінші сызықтағы жалғыз бес жұлдызды қонақжайлық орны, теңізден 70 метр. Бөлмелер — 35 шаршы метрден (бәсекелестерде — 14-18). Инфинити бассейні, 24 сағат бойы тамақтандыру, тегін парковка.
Медиа жоспарды болжадық
Бір жылға дейінгі жарнамалық іс-шаралар бюджетін қорғадық. Аймақтық медиа алаңдарымен бартер негізінде келісімшарттар жасастық, бюджет шектеулі болған кезде максималды қолжетімділікті қамтамасыз еттік.
Тізбекті аналитика
7 жүйеден алынған деректер — күн сайын жаңартылатын бір есепте
Google Data Studio
Grand Hotel Anapa тізбекті есебі
Жүйе қалай жұмыс істейтінін
CRM-ден деректер
Битрикс24-тан тапсырыстар, табыстар, лидтер, мәмілелер сатылары сақтау орнына жүктеледі
Жарнама және аналитика
Жарнама кабинеттерінен, Google Analytics, Calltouch деректері коннекторлар арқылы жүктеледі
Деректерді біріктіру
Google BigQuery-тегі SQL-сұраныстар барлық деректерді күндер мен кампания идентификаторлары бойынша байланыстырады
Өтінемін, есеп дайын
Басшылық таңертең дашбордты ашады және кешегі өзекті сандарды көреді
8 есеп парағы
Жалпы деректер
Табыс, конверсия, лид құны, инвестициялар қайтарымы
TravelLine
Сайтта брондау воронкасы қадамдар бойынша
Тек CRM
Телефон, мессенджерлер, қолмен тапсырыстар
Жарнама көздері
Тереңдік, бас тарту, арналар бойынша ұзақтық
Конверсиялар
Google Analytics-тен байланыстырылған конверсиялар
Демография
Мақсаттар, конверсиялар және жынысы мен жасы бойынша пайдаланушылар
География
Геокарта — қонақтар қандай қалалардан келеді
Қызығушылықтар
Сайт аудиториясының қызығушылық санаттары
Сандық нәтижелер
Күзгі кезеңдерді өткен жылдың ұқсас кезеңімен салыстыру
Табыс +70%
Қарашада табыс өткен жылғымен салыстырғанда 70% артты, желтоқсанда — 49%. Қонақ үй жаз күтіп отырмай, кезеңсіз табыс табады.
Толу +19%
Қарашада толу 19% артты, желтоқсанда — 7%. Бұрын бос қалған нөмірлер қазір алынды. Міндет +15% болды — көбірек жасады.
Нөмір бағасы +20%
Орташа нөмір бағасы қараша мен желтоқсанда 20% артты. Қонақ үй тек қонақтар санын арттырған жоқ — ол қымбаттау бағамен нөмірлерді сатады.
Нөмірден түскен табыс +30%
Салдарсыз нөмірден түскен табыс 30% артты. Бұл екі фактордың тіркесімі: жүктеу жоғары және баға жоғары. Әрбір нөмір көбірек ақша әкеледі.
Қонақтар ұзақ уақыт тұрады
Орташа тұру мерзімі қарашада 3 түнге, желтоқсанда 2 түнге дейін артты. Бұрын бір түнге келіп, қазір кешігіп қалады.
Шынайы маркетинг
Әр таң руководство нақты есепті көреді: клиент қанша тұрды, қандай жарнама жұмыс істеді, воронка адамдарды қай жерде жоғалтты. Шешімдер сандарға негізделеді, интуицияға емес.
Қонақүйді жыл бойына жүктеу қызықты ма?
Маркетинг, аналитика, сайт, жарнама — бәрі бір қолда. Біздің бизнеске айтып беріңіз — не істеуге болатынымызды көрсетіп береміз.