Цифрлық инфрақұрылым
5 қонақүй желісіне арналған
Премиалды курорттар желісі — 1 000-нан астам нөмір, ал цифрлық маркетинг нөлде. Тізбектей аналитика да, қалыпты сайт та, автоматтандыру да жоқ. Біз бәрін нөлден бастап — CRM-ден дашбордқа дейін құрдық.
желідегі қонақүйлер
басқарудағы нөмірлер
интеграцияланған жүйелер
бүкіл желіге арналған дашборд
Бастапқыда не болды
5 қонақүй, 1 000-нан астам нөмір — ал цифрлық инфрақұрылым кішкентай гестхаустыңдай
Тізбектей аналитика жоқ
Қандай жарнама брондауды тартуына байланысты екенін білмейді. Мәліметтер әртүрлі жүйелерде шашыраңқы — ешкім бүкіл желінің толық бейнесін көрмейді.
Сайтар сатылмайды
Әрбір қонақүйдің өз сайты бар, бірақ конверсияға бағытталмаған. Пайдаланушыдан брондауға дейінгі қалыпты жол жоқ.
CRM реттелмеген
Битрикс24 болды, бірақ мақсатына сай қолданылмады. Сатылымдардың воронкалары, автоматтандыру жоқ, лидтер бөлімдер арасында жоғалды.
PMS интеграцияланбаған
1С-Отель бөлек жұмыс істеді. Қонақтар туралы, брондаулар мен табыстар туралы мәліметтер маркетингтік аналитикаға енгізілмеді.
Стратегиясыз жарнама
Жарнама кампаниялары ретсіз жүргізілді, маусымдықты ескермеген, аудиторияны сегменттемеген, клиенттің құнына байланысты емес.
Қонақ базасымен жұмыс жоқ
Лояльдық бағдарламасы да, сегментация да, автоматты хат алмасу да жоқ. Қонақ кетті — ол туралы ұмытылды. Қайталанушы келулер — кездейсоқ оқиға.
Біз не құрдық
Қонақ үйлер желісінің маркетингін басқару үшін толық цифрлық экожүйе
Түтікшелі аналитика
Power BI-дегі жеке дашборд: Calltouch, Битрикс24, Google Analytics, Яндекс.Метрика және 1С-Отель деректері — бәрі бір есепте. Әрбір қонақүй мен арна бойынша ROMI, CPA, ARPU және LTV-ді бақылау.
CRM-ді конфигурациялау
Барлық желі үшін Битрикс24-ті орнаттық және конфигурацияладық: сатылған тауарлардың алдындағы саты, автоматты тапсырмалар, қонақүйлер арасындағы лидтерді бөлу. PMS-мен интеграция — брондау және қонақ деректері автоматты түрде келеді.
1С-Отельмен интеграция
PMS жүйесін CRM және аналитикамен байланыстырдық. Енді орналастыру, табыс және жүктеу деректері маркетинг дашбордына автоматты түрде түседі — маркетинг нақты сатылғандарды, лидтерді ғана емес, көріп отырады.
Calltouch телефониясы
Шығыс қоңырауларды қадағалау жүйесін енгіздік. Әрбір кіріс қоңырау жарнама көзіне байланысты. Менеджер қонақ қайдан келгенін, трубканы алудан бұрын көреді.
Маркетинг стратегиясы
Барлық желі үшін стратегияны әзірледік: контекстік жарнама, RTB, мақсатты және медиа жарнама, SEO, электрондық пошта маркетингі. Әрбір қонақүй үшін маусымдық және аудиториялық ерекшеліктерін ескере отырып, жеке науқандар жүргізілді.
Жарнаманы оңтайландыру
Google Ads, Яндекс.Директ, ВКонтакте, myTarget — барлық арналар ROI бойынша оңтайландырылды. Резервтер нақты брондаулар әкелетін арналарға қайта бөлінді.
CustDev және CJM
Қонақтарды зерттедік, клиент жолының картасын жасадық. Кіріс қандай кезеңде жоғалатынына анықтап, бірінші байланыстан брондауға дейінгі жолды қайта құрдық.
RFM-сегментация және хат алмасу
Қонақтар базасын келу жиілігіне, ескіруіне және орташа чекаға бөлдік. Электрондық пошта және мессенджер арқылы автоматты хат алмасуды конфигурацияладық: әрбір сегмент үшін жеке ұсыныстар.
Команданы үйлестіру
Барлық 5 қонақүйде мердігерлермен, әзірлеушілермен және дизайнерлермен арасындағы үрдістерді құрдық. Бірдей стандарттар, сапа бақылауы, ашық есеп беру.
Не интеграциялады
Еске салсақ, 7 жүйе бөлек жұмыс істеді — енді деректерді автоматты түрде алмастырады
Битрикс24 CRM
Сатылған тауарлар алдындағы саты, лидтер, тапсырмалар, бизнес-үрдістерді автоматтандыру
1С-Отель (PMS)
Брондау, орналастыру, табысты басқару. CRM және аналитикамен байланыс
Calltouch
Қоңырауды қадағалау, жарнама көздеріне байланыстыру, әңгіме жазу
Google Analytics
Сайттағы мінез-құлық, конверсиялар, көп арналы реттіліктер
Яндекс.Метрика
Қосымша аналитика, вебвизор, тышқанның басу картасы, мақсаттары
Power BI
Автоматты жаңартумен біртұтас дашбордта барлық деректерді визуализациялау
Жарнама кабинеттері
Google Ads, Яндекс.Директ, ВКонтакте, myTarget — шығыстар мен көрсеткіштер
Нәтиже: Желі басшысы әрбір қонақүйдің жүктемесін, қонақты тартудың құнын, жарнамаға салынған қаражатты қайтаруды және әрбір арнаның тиімділігін — деректерді қолмен жинаусыз — біртұтас дашбордта көреді.
Бизнес не алды
Маркетингтің ашықтығы
Ескелтіп айтсақ, белгілі бір арнадан келетін қонақтың құны ешкімге белгілі болмады. Қазір әрбір қонақүй мен әрбір кампания үшін ROMI, CPA және LTV толық бақылауы бар.
Бөлшектеулердің өсуі
Интуицияға емес, деректерге негізделген жарнаманы оптимизациялау. Бюджеттер нақты конверсия беретін арналардың пайдасына қайта бөлінді — лидтер көбейді.
Маусымнан тыс кезеңдегі жүктеме
Әртүрлі аудиториялар үшін әртүрлі ұсыныстармен маусымдық және маусым аралық кампаниялар. Қонақүйлер жаздан қатты күтіп отырмайтын болды.
Процестерді автоматтандыру
CRM өз бетінше лидтерді бөледі, менеджерлерге тапсырмалар қояды, ескертулер жібереді. Қол еңбегі айтарлықтай азайды.
Қонақтардың қайтып келуі
RFM-сегменттері бойынша жеке хат-хабарлар қонақтарды қайтаруда. Адалдық бағдарламасы желіде қайта брондауға ынталандырады.
5 қонақүйде біртұтас жүйе
Бір дашборд, бір CRM, бір стандарттар. Басшылық бүкіл желіні көріп, қонақүйлер арасында тиімділікті салыстыра алады.
Қонақүй желісіңізді басқаруда
бір аналитика жоқ ба?
Біз CRM-ді, PMS-ті, жарнама мен телефон байланысын біртұтас дашбордқа байланыстырдық. Сіздің желіңіз туралы айтып беріңіз — қалай жұмыс істейтінін көрсетіп береміз.