Першая праскроўная аналітыка
для сеткі сяміных курортаў
Сетка курортаў 4–5 зорак у формате ultra all inclusive. У кожнага гатэлю свая рэклама, свой сайт, свае манагераў — але ніхто не бачыў агульную карціну. Мы ўвялі адную аналітыку і аўтаматызавалі маркецінг.
зорак — узровень курортаў
all inclusive фармат
сістэм злучаны ў адно
праскроўны дашборд у сетцы
Як было да нас
Преміальныя курорты — але маркецінг працаваў ручные і ўслепу
Няма агульнай аналітыкі
Кожны гатель лічыў свае паказчыкі па-свойму. Немагчыма параўнаць эфектыўнасць паміж аб'ектамі. Рэкіяванне прымала рашэнні па адчуваннях.
CRM без аўтаматызацыі
Бітрыкс24 быў устанаўлены, але працаваў як памяталка. Няма воронак, няма аўтаматычных задач, няма інтэграцыі з іншымі сістэмамі.
PMS ізаляваная
1С-Гатель захоўвала данныя пра броняванні і госьці, але гэтыя данныя не пападалі ні ў CRM, ні ў аналітыку. Маркецінг не бачыў рэальных прадажóў.
Рэклама без аналітыкі
Кантэкст, таргет, мэдыйная рэклама — бюджэты траціліся, але ніхто не мог дакладна сказаць, які канал прывёў канкрэтнае броняванне.
База госьцей не выкарыстоўваецца
Тысячы госьцей прыязджалі кожны сезон, але іх данныя проста ляжалі. Няма сегментую, няма персанальных прапановаў, няма аўтаматычных рассылак.
Сайты і формы не адміністраваны
Формы броніравання доўгія і незручныя. Шлях кліента ад прагляду да аплаты занадта складаны — канверсія страдала.
Што мы ўвялі
Гэта быў самы першы праект з празмернай аналітыкай у нашай практыцы — і ён задаў стандарт для ўсіх наступных
Першая празмерная аналітыка
Power BI + Calltouch + Битрикс24 + Google Analytics + 1С-Отель. Пераўны раз усія дадзеныя пра рэкламу, звонкаў, броніраванняў і даходаў — у адным дашбордзе. Кантроль CPL, CPA, CR і ROMI.
Налагоджанне CRM і бізнеса-працэсаў
Перабудавалі Битрикс24: варонкі прадаж для кожнага кірунку, аўтаматычнае распрацоўванне лідаў, задачы манагерам, кантроль апрацоўкі заяв. CRM стала рабочай інструментам, а не запасной кнігачкай.
Інтэграцыя з 1С-Отель
Свялі PMS з CRM і аналітыкай. Дадзеныя пра броніраванні, заселенні і даходах аўтаматычна падаюцца ў дашборд. Маркецінг нарэшце бачыць, у што ператворняюцца ліды.
Система адследжвання звонкаў
Calltouch прывядае кожны звонок да рэкламного крыніцы. Манагер бачыць гісторыю гасці. Карысць ведае, колькі коштуе звонок з кожнага канала.
Digital-стратыгія
Разрабілі мэдыяплан з ўлікам сезоннасці. Кантэкстычная, таргеціраваная, RTB і мэдыйнай рэклама, SEO, email-маркецінг. А/Б-тэстыраванне крыатываў для аптимізацыі бюджету.
Аптимізацыя сайтаў і форм
Скарацілі шлях ад прагляду да броніравання. Упростілі формы, аднялі лішні крокі, аптимізавалі для мабільных. Канверсія ў броніраванне павысілася.
RFM-сегменцацыя базы гасцей
Раздзялілі ўсіх гасцей па частаце візітаў, давнасці і чеку. Для кожнага сегменту — сваё прапанова: VIP-гасцям — ранні доступ да акцый, «спячным» — матывацыя вернуцца.
Аўтаматычныя камунікацыі
Наладжвалі ланцужкі email- і мессенджэр-рассылак: прывітанне пасля візіту, нагадваньне пра сезон, персанальныя акцыі. Усё працае аўтаматычна па трыгеры.
Стандарты працы з лідамі
Сапраўды з аддзелам прадаж увялі адныя стандарты апрацоўкі заяв. Аналітычная рэпартарства па кожным манагеру — бачна, хто як працуе з уяднымі.
Што змянілася
Адна аналітыка па ўсім сетку
Пераўны раз карысць бачыць усія гаты ў адным дашбордзе: завантажванне, даходы, вартасць кліента, эфектыўнасць каналаў. Рэшэнні прымаюцца на цифрах.
Рост канверсіі і прадаў
Аптимізацыя сайтаў, форм броніравання і рэкламных кампаній на аснове дадзеных аналітыкі. Больш галоўных даходзяць да аплаты.
Эфектыўнасць бюджету
Перэраспрацоўванне рэкламного бюджету на аснове рэальных дадзеных пра канверсію. Кожны рубель працуе на вынік, а не траціцца услепа.
Аўтаматызацыя рутыны
CRM сама ведае ліды па варонцы, ставіць задачы, нагадвае. Менэджеры займаюцца прадажамі, а не перакладаннем даных паміж сістэмамі.
Повернення гасцей
Персаналізаваныя рассылаі па сегментах працуюць круглый год. Гасці атрымліваюць актыўныя прапанова — і броніруюць паўторна.
Фундамент для росту
Гэтая сістэма стала першай у нашай практыцы — і задала стандарт. Усё, што мы потым робілі для Miracleon і Grand Hotel Anapa, вырасла з гэтага праекта.
Дадзеныя ёсць, але ніхто іх не бачыць?
Мы умеем злучаць CRM, PMS, рэкламу і аналітыку ў адзін дашборд. Распавядзіце пра ваш бізнес — пакажам, як усё злучаць.