Маркецінг і аналітыка
для пяцізвёздачнага готелю
Готель пустоваў у несезон. Реклама работала ўслепу — невядома, што прыносіць грошы. Мы выстроили маркецінг ад лікаў: стратэгія, реклама, сайт, аналітыка — і заадносілі готель круглы год.
рост вырадкі ў несезон
рост загурчання готелю
рост сярэдняй цаны номеру
рост даходу з номеру
З чым прыйшоў готель
Пяцізвёздачны курорт на першай лініі — а ў несезон номеры пустовалі
Пустой готель палавіны года
З кастрычніка па красавік загрузка раптоўна падалася. Краснадарскі край — сезанны рэгіян, і готель проста чакаў лета, губляючы грошы кожны месяц.
Сайт не працаваў на прадажы
Больш за 30% адмов, глыбіня прагляду менш за 1 старонку, час на сайце менш за минуту. Гост заходзіў — і ішоў, не паняўшы, што гэта за готель.
Броняванне толькі па тэлефоне
Няма ніякага алайн-бронявання. Абы броіваць номер, трэба было дзвянціць. Служба бронявання не ўмела прадаваць — адпускала кліентаў «з богам».
Реклама ўслепу
Единстывенный рэкламны канал — сеткі Яндекса, без стратэгіі і аптимізацыі. Невядома, колькі коштуе кліент і якая рэклама прыносіць броняванні.
Не ведалі сваего госта
Не вывучана цэлевае аудзіторыя. Няма партрэта госта, няма аналітыкі канкурэнтаў, няма разумення — хто прыязджае ў несезон і што яму важна.
Няма утрымання гостаў
Няма праграмы ляяльнасці, няма базы гостаў. Чалавек прыйшоў адзін раз — і готель пра яго забываў. Няма ніякіх рассылак, нагадваньняў, персанальных прапаноў.
Што мы зрабілі
Побудавалі маркецінг з нуля — ад даследавання аудзіторыі да сквознай аналітыкі
Вывучалі аудзіторыю і канкурэнтаў
Складалі портрэт гасці: у несезон 90 % — з Краснадароскага краю, прыязджаюць на выхадныя з сям'ёй, рашэнне прымаюць за дзень-два. У сезон — іншая аўдыторыя, іншыя аферы. Прааналізавалі маркетинг усіх канкурэнтаў.
Разрабітавалі новы саЙТ
Праведалі даследаванні, пабудавалі карту шляху кліента, зрабілі дызайн па брендбуку. Інтаргерыравалі TravelLine для аньлайн-броніравання. Цяпер гасць можа аброніраваць нумар за 2 хвіліны прама на саЙце.
Запусцілі рэкламу ў ўсіх канал ах
Кантэкстыўная рэклама ў Яндекс.Дырэкт і Google Ads, таргеціраваная ў сацыяльных сетках, рэмаркецінг, мэдыйная рэклама. Для кожнага сегмента аўдыторыі — свае крыэйтывы і аферы.
Прапрацавалі аферы і акцыі
Ранняе броніраванне, Чорная пяцьдзесятка з адценнем 40 %, бясплатнае пражыванне дзяцей да 12 гадоў, Новыгодняя праграма, бархатны сезон. Кожная афера — у сваім крыэйтыве, пад свой сегмент аўдыторыі.
Наладзілі рэмаркецінг па варонцы
60 % броніраванняў робяць гасці, якія заходзілі на саЙТ больш двух разоў. Мы роздзелілі аўдыторыю па этапах варонцы і даганялі рэкламай тых, хто не завершыў броніраванне.
Перыхапілі кліентаў канкурэнтаў
Запусцілі рэкламу па брэндавых запытах канкурэнтаў. Канверсія ў броніраванне — 1,93 %, што ў 2,6 разы вышэй, чым у рэтаргетынговых кампаній. Канкурэнты робілі тое ж — мы абаранілі свой брэнд на пошуку.
Перабудавалі службу броніравання
Разобралі дыялогі манагераў, напісалі скрэтчы прадаж, наладзілі варонкі ў CRM. Увядзілі аўтаматычныя працэсы па працы з уяднымі заявкамі — ні адзін лід не губляецца.
Запусцілі праграму ляяльнасці
Сегменціравалі базу гасцей, праведалі RFM-аналіз. Увядзілі трыгэрныя рассылки праз масанджеры і email. Цяпер гэстхаус нагадвае пра сябе і вяртае гасцей персональнымі прапановамі.
Развілі B2B і дзелавы турызм
Падключалі максімум плошчадак броніравання праз Channel Manager: Яндекс.Путешествіе, Астравок і іншыя. Для дзелавага турызму падрыхтавалі асобныя прадстаўленні і камерцыйныя прапановы.
Узялі на сябе рэпутацыю
Кіраванне рэпутацыяй у ўсім Інтарнэце: адзнакі ў пошукавых сістэмах, рэкамендавальных сістэмах, на фарманах, у сацыяльных сетках. Разрабітавалі стратэгію SMM — візуал, тэксты, старыжы.
Выдзялілі ўнікальныя перавагі
Единстывенный пяцізвёздачны гэстхаус на першай лініі, 70 метраў да мора. Нумары ад 35 кв. м. — у канкурэнтаў 14–18. Інфініты-басейн, круглага дня харчаванне, бясплатная паркінг.
Спрогнозавалі мэдыяплан
Абаранілі бюждет рэкламных актыўнасцяў на год уперад. Заключылі кантракты з мэдыйнымі плошчадакамі рэгіёна на бартарскім паснове для максімальнага ахвату пры абмежаваным бюджэце.
Сквозная аналітыка
Данныя з 7 сістэм — у адным адзясці, які ападноўляецца кожнае раніца
Google Data Studio
Сквозны адзясць Grand Hotel Anapa
Як ўстарана сістэма
Данныя з CRM
Заказы, даходы, ліды, стадыі сделак з «Битрикс24» выгружаюцца ў схованку
Рэклама і аналітыка
Данныя з рэкламных кабінетов, Google Analytics, Calltouch зараджаюцца па канекторах
Аб'яднанне даных
SQL-запыты ў Google BigQuery злучаюць усё па датам і ідэнтыфікатарам кампаній
Адноска гатова
Кіраўніцтва адкрывае дашборд поутара і бачыць актыўныя лікі за ўчора
8 ардынаў аднаскі
Агульныя данныя
Даход, канверсія, вартасць ліду, вяртанне ўкладанняў
TravelLine
Варонка броніравання на сайце па кропачках
Тількі CRM
Заказы па тэлефону, мэсэнджэрам, урадзілу
Рэкламныя крыніцы
Глыбіня, адмовы, працяг па каналам
Канверсіі
Асацыіраваныя канверсіі з Google Analytics
Дэмаграфія
Мэта, канверсіі і карыстальнікі па полу і ўзросту
Геаграфія
Геакарта — з якіх горадаў прыязджаюць госьці
Цікавасці
Катэгорыі цікавасцяў аўдыторыі сайту
Рэзультаты ў ліках
Параўнанне несезанных месяцаў з аналагічным перыядам мінулага года
Даход +70%
У лістаперад даход павысіўся на 70%, у снежні — на 49% у параўнанні з тымі ж месяцамі год таму. Гэстницы заробляе ў несезон, а не чакае лета.
Загрузка +19 %
У лістаперад загрузка павысілася на 19%, у снежні — на 7%. Нумары, якія раней пуставалі, цяпер зайняты. Задача была +15% — зрабілі больш.
Цэна нумара +20%
Сярэдняя цэна нумара павысіла на 20% у лістапе і снежні. Гасцініца не проста прывіла больш гасцей — яна прадае нумары даражэй.
Даход з нумара +30%
Чысты даход на нумар павысіў на 30%. Гэта злучэнне двух фактараў: вышэй завантажэнне і вышэй цэна. Кожны нумар прыносіць больш грошай.
Гасці жывуць даўней
Сярэдні термін пражывання павысіў да 3 ночаў у лістапе і да 2 ночаў у снежні. Раней прыязджалі на адну ноч — цяпер застаюцца даўней.
Празрысты маркецінг
Кожнае раніца кіраўніцтва бачыць актыўны рэпартаж: колькі коштуе кліент, якая рэклама працавала, дзе варонка траціць людзей. Рэшэнні — на ліках, а не на інтуіцыі.
Хацеце завантажыць гасцініцу круглы год?
Маркецінг, аналітыка, сайт, рэклама — усё ў адных руках. Распавядзіце пра ваш бізнес — пакажам, што можна зрабіць.