Цифровая інфраструктура
для сеткі з 5 гасцінцаў
Сетка прэміальных курортаў — больш за 1 000 номіраў, а цыфровай маркецінг на нулю. Няма празвызначальнай аналітыкі, ні нормальнага сайту, ні аўтаматызацыі. Мы пабудавалі ўсё з нуля — ад CRM да дашборду.
гасцінцаў у сетцы
номіраў пад кіраўненнем
систем інтэграваных
дашборд на ўсю сетку
Што было на старце
5 гасцінцаў, 1 000+ номіраў — а цыфровай інфраструктура як у аднаго маленькага гасцінца
Няма празвызначальнай аналітыкі
Няясно, якая рэклама прыносіць броніраванні. Данныя разбросаны па розным системам — ніхто не бачыць поўную карціну па ўсім сетцы.
Сайты не прадаюць
У кожнага гасцінца свой сайт, але ні адзін не быў налаштоўны пад канверсію. Няма нормальнага карыстальнікава шляху ад прагляду да броніравання.
CRM не налаштована
Битрыкс24 стаяў, але не выкарыстоўваўся па назначанню. Няма воронкаў прадаж, няма аўтаматызацыі, ліды траціліся паміж аддзеламі.
PMS не інтэграваная
1С-Отель працавала ізалявана. Данныя пра гасцей, броніраванні і даходы не пападалі ў маркецінговую аналітыку.
Рэклама без стратегии
Рэкламныя кампаніі запускаліся хаатычна, без прывязкі да сезоннасці, без сегментацыі аўдыторыі, без разумення кашту каліента.
Няма працы з базой госьцяў
Няма праграмы ляяльности, ні сегментацыі, ні аўтаматычных рассылак. Госьць уехаў — пра яго забылі. Паўторныя візіты — справа выпадку.
Што мы пабудавалі
Польная цифровая экасистема для кіравання маркецінгам сеткі гасцінцаў
Сквозная аналітыка
Кастомны дашборд у Power BI: дадзеныя з Calltouch, Бітрыкс24, Google Analytics, Яндекс.Метрыкі і 1С-Гасцінца — усё ў адным адзвігу. Кантроль ROMI, CPA, ARPU і LTV па кожным гасцінцу і каналу.
Настаўленне CRM
Разгорнулі і настаўлілі Бітрыкс24 для ўсёй сеткі: варонкі прадаж, аўтаматычныя задачы, распадзеленне лідаў па гасцінцах. Інтарграцыя з PMS — дадзеныя пра броняванні і госьцяў прыймаюцца аўтаматычна.
Інтарграцыя з 1С-Гасцінца
Свялі PMS-сістэму з CRM і аналітыкай. Цяпер дадзеныя пра заселенні, даходах і заадносці пэрадająцца ў маркецінговы дашборд аўтаматычна — маркецінг бачыць рэальныя прадажы, а не проста лідаў.
Телефанацыя Calltouch
Увядзілі сістэму адслеживання звонкаў. Кожны уядзены звонак прывядзены да рэкламного крыніцы. Манаджер бачыць, адкуль прыйшоў госьць, яшчэ да зняцця трубкі.
Маркецінговая стратэгія
Разрабілі стратэгію для ўсёй сеткі: кантэкстыўная рэклама, RTB, таргетыраваная і мэдыйная рэклама, SEO, email-маркецінг. Для кожнага гасцінца — свае кампаніі з увагам на сезоннасць і аудзіторыю.
Аптымізацыя рэкламы
Google Ads, Яндекс.Дзірэкт, ВКонтакте, myTarget — аптымізавалі ўсе каналы па ROI. Перэраспадзелі бютэцты на карысць каналаў, якія рэальна прыносяць броняванні.
CustDev і CJM
Правелі даследаванні госьцяў, склалі карту шляху кліента. Вызначылі, на якім этапе трацяцца наведвальнікі, і перабудавалі шлях ад першага каснання да бронявання.
RFM-сегментацыя і рассылки
Роздзелілі базу госьцяў па частаце візітаў, давнасці і сярэдняму чеку. Настаўлілі аўтаматычныя email- і мэсэнджар-рассылки: персанальныя прапановы для кожнага сегмента.
Каардынацыя каманды
Выбудавалі працэсы паміж падрядчыкамі, распрацоўчыкамі і дызайнерам па ўсім 5 гасцінцам. Адны стандарты, кантроль якасці, празрыстая адзвігальнасць.
Што інтарг��авалі
7 сістэм, якія раней працавалі асобна — цяпер абмяняюцца дадзенамі аўтаматычна
Бітрыкс24 CRM
Варонкі прадаж, ліды, задачы, аўтаматызацыя бізнеса-працэсаў
1С-Гасцінца (PMS)
Кіраванне броняваннямі, заселеннями, даходамі. Звязь з CRM і аналітыкай
Calltouch
Адслеживанне звонкаў, прывядзенне да рэкламных крыніц, запіс размоў
Google Analytics
Паводзіны на сайце, канверсіі, многаканальныя паслідаўнасці
Яндекс.Метрыка
Дадатная аналітыка, вебзызор, карта клацы, мэты
Power BI
Візўаляцыя ўсіх даных у адным дашбордзе з аўтаабановленнем
Рэкламныя кабінеты
Google Ads, Яндекс.Дырэкт, ВКонтакте, myTarget — вытрыманьні і паказчыкі
Вынік: кіраўніцтва сеткі бачыць у адным дашбордзе зацяганне кожнага готелю, вартасць прыцягнення госьці, вяртанне ўкладанняў у рэкламу і эфектыўнасць кожнага каналу — без ручнага збору даных.
Што атрымаў бізнес
Празрыстасць маркэтынга
Раней ніхто не ведаў, колькі варта госьць з канкрэтнага каналу. Цяпер — поўны кантроль ROMI, CPA і LTV па кожным готелю і кожнай кампаніі.
Раст броніраванняў
Аптымізацыя рэкламы на аснове даных, а не інтуіцыі. Бюджыты перараспадзелены на карысць каналаў, якія рэальна канвертуюць — лідаў стала больш.
Зацяганне ў несезон
Сезонные і міжсезонные кампаніі з рознымі аферамі для розных аўдыторый. Готелю перставалі проста чакаць лета.
Аўтаматызацыя працэсаў
CRM сама распадзеляе лідаў, ставіць задачы манагерам, адсылае нагадваньні. Ручнай працы стала ў разы менш.
Вяртанне госьцей
Персанальныя рассылаў па RFM-сегментах вяртаюць госьцей. Праграма ляяльнасці матываваць броніраваць зноў у той жа сетцы.
Адна система на 5 готелю
Адны дашборд, адна CRM, адны стандарты. Кіраўніцтва бачыць усю сетку цэлым і можа параўноўваць эфектыўнасць паміж готелямі.
Кіраўнічаце сеткай готелю
без адной аналітыкі?
Мы ўжо злучалі CRM, PMS, рэкламу і телефацыю ў адны дашборд. Распавядзіце пра вашу сетку — пакажам, як гэта працуе.